Авторское право        13 сентября 2018        48         0

Жалоба в напка на коллекторов

Жалоба в напка на коллекторов

Подать ее можно, например, через интернет-приемную на сайте ФССП.
Подача искового заявления на коллекторов в суд Многих пострадавших должников интересует, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, испорченную деловую репутацию и нанесшие моральный ущерб действия. Можно, и ответчиком в таком процессе может выступать как физическое лицо-коллектор, так и юридическое ‒ агентство по взысканию долгов. Опытные адвокаты советуют начать подготовку к судебному делу с юридической экспертизы кредитного договора.

Для подачи жалобы перейдите на сайт napca.ru. Жалоба на компанию, не состоящую в Госреестре Если с вас требует долг коллекторское агентство, не зарегистрированное в Государственном реестре, обращайтесь не только в ФССП, но и в правоохранительные органы (полицию, прокуратуру). Сообщить о неправомерных действиях коллекторов вы можете также в Общественную палату РФ, в связи со вступлением в силу Федерального закона о защите прав физлиц при возврате долгов запустившую «Коллектор-контроль». Сделать это можно по телефону горячей линии 8-800-737-77-66 или через интернет.
Более подробно об этом читайте здесь.

Ассоциация коллекторов НАПКА: для чего создана и список участников

Большая часть отзывов о подаче жалобы на коллекторское агентство в НАПКА говорит о том, что Ассоциация или шлет в ответ какие-то формальные отписки, или не посылает официального ответа вовсе. Вероятнее всего, проблема заключается в том, что НАПКА может оказать содействие в борьбе с недобросовестностью коллекторских агентств, состоящих в Ассоциации. На сегодняшний день таких компаний всего сорок четыре, а действующих коллекторских агентств гораздо больше. Поэтому по незнанию люди отправляют жалобы на все компании, занимающиеся коллекторской деятельностью.

  • Богомолов Максим Владимирович — генеральный директор «Агентства судебного взыскания»;
  • Дмитраков Антон Александрович — генеральный директор компании EOS в России;
  • Теплицкий Дмитрий Владимирович — генеральный директор «АктивБизнесКоллекшн»;
  • Шпетер Сергей Эдуардович — генеральный директор «Агентства юридического взыскания и сопровождения»;
  • Арт Ян Александрович — президент информационной компании «Finarty», вице-президент «Ассоциации региональных банков России»;
  • Мехтиев Эльман — исполнительный вице-президент «Ассоциации российских банков».

Люди все чаще направляют жалобы на коллекторов в профессиональную ассоциацию

Примерно 30% жалоб — несогласие на передачу персональных данных, сомнения в законности претензий со стороны коллекторов, а не банков. Около 10% граждан не согласны с величиной долга, начисленными штрафами и пенями. 5% обращений связаны с тем, что коллекторы продолжаю звонить уже после уплаты долга. Распространенная причина — должники перечисляют задолженность в адрес кредитной организации, выдавшей кредит или займ, тогда как долг уже переуступлен новому кредитору, и платежи «зависают». 1—2% писем связано с жалобами на методы работы в процессе взыскания.

Рекомендуем прочесть:  Как сшить листы а4 в журнал

Вместе с тем, учитывая, что коллекторский рынок взаимодействует более чем с 9 миллионами должников, доля жалоб, особенно «тяжелых», довольно скромна. При этом большая часть жалоб о некорректном поведении коллекторов в отношении должников поступает на коллекторские агентства, не входящие в состав НАПКА и, к сожалению, НАПКА пока не может повлиять на соблюдение этими агентствами законодательства и Кодекса этики, соответствия их действий международным стандартам взыскания» .

Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры

Подать жалобу на нерадивых коллекторов или сотрудников банка имеет право любой потребитель, чьи права были намеренно (или случайно) нарушены. И тут встает очевидный вопрос, куда можно подать жалобу, попавшим в затруднительное материальное положение заемщикам, которым звонки коллекторов не дают спокойно жить? На самом деле, вариантов в этой ситуации много, от прокуратуры, да мало известной потребителям организации НАПКА. В данном тексте мы рассмотрим, куда можно обратиться при неправомерных действиях коллекторов, в каких случаях, и в какую организацию необходимо написать, какие доказательства предоставить и т.д. Разберем подробные примеры жалоб.

  • коллекторское агентство не может выступать новым кредитором. Возвращать кредит заемщик должен именно в ту организацию, которая ему его выдала. Коллекторы не могут взыскивать денежные средства в равных правах с заемщиком;
  • для должника имеет огромное значение личность кредитодателя, соответственно, передача долга может быть выполнена только в присутствии и с согласия должника;
  • передавая информацию сторонним организациям, банк прямо или косвенно нарушает гарантию банковской тайны;
  • личные данные заемщика не могут быть переданы третьим лицам в силу того, что должны охраняться законом о сохранности персональных данных.

Жалоба на коллекторов

Затем нужно получить распечатку звонков от Вашего оператора сотовой связи и направить в ФССП жалобу (скачать образец жалобы на коллекторов в ФССП). Жалобу на действия коллекторов Вы можете принести самостоятельно в региональный орган Федеральной службы судебных приставов либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если Вы самостоятельно принесете жалобу, лучше сразу принести в 2 копиях, чтобы получить отметку о получении данной жалобы с датой и ФИО должностного лица, принявшего жалобу. Это позволит Вам требовать своевременного ответа на поданную жалобу.

Рекомендуем прочесть:  Очередь в сад узнать иркутск

Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона. Административный протокол составляется в соответствии со ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:

Почти половина жалоб на коллекторов связана с давлением на третьих лиц

Доля жалоб на взаимодействие коллекторов со знакомыми должников составляет порядка 31% заявлений, еще 15% приходится на заявления по вопросам общения с абсолютно посторонними должникам лицами, отметил Д.Теплицкий. Таким образом, совокупная доля таких обращений составляет 46%.

Должники чаще всего жалуются на коллекторов, которые «поясняют последствия невыплаты задолженности», что воспринимается как давление, добавил Д.Теплицкий. «А как же должника убеждать оплачивать задолженность, как если не пояснить, что с ним будет в ближайшем будущем, если он не выплатит долг?», — заявил он.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

Основой работы НАПКА является полное исключение применения несанкционированных методов, таких как запугивание, шантаж, некорректное обращение и так далее. Данные действия являются административно наказуемыми. Размер штрафной санкции при единоразовом обращении должника может составить 500 000 рублей.

Стоит заметить, что НАПКА постепенно приобрела негласный статус основного регулятора стандартов по взысканию задолженности и внесла существенный вклад в их разработку. И это несмотря на то, что в состав объединения входят далеко не все компании, функционирующие на современном рынке.

В НАПКА считают количество жалоб на коллекторов незначительным

По словам директора Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Бориса Воронина, количество жалоб, поступающих на коллекторов сегодня, крайне незначительно. Далеко не все граждане понимают, куда можно обратиться, столкнувшись с давлением агентств по возврату долгов.

Граждане довольно неохотно жалуются на коллекторов. Это подтверждает статистика НАПКА. Ежегодно Ассоциация получает всего 3-4 тысячи обращений, что в десятки раз меньше количества жалоб на коллекторов в США. По мнению Бориса Воронина, далеко не все россияне знают о вступлении в силу Федерального закона, защищающего права и интересы должников, и не понимают, как им пользоваться.

Рекомендуем прочесть:  Срок работы счетчика горячей воды

Куда жаловаться на коллекторов

Общая форма на сайте Роскомнадзора для подачи обращений. Отдельная форма для жалоб по персональным данным. К жалобе можно приложить дополнительные файлы размером до 15 мб. Срок для официального ответа на жалобу — 1 месяц. Ответ можно получить по обычной почте или по электронной почте. Жаловаться в Роскомнадзор можно на незаконное использование коллекторами личных данных и телефонных номеров, например, для агрессивного прозвона должников, звонки родственникам должника и т.д.

  • может привлечь к административной ответственности банк за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Например, о возможности передачи долга коллекторам. Но нужно помнить, что Роспотребнадзор может принять такие меры только в течение 1 года с даты заключения договора (существуют сроки давности для привлечения к административной ответственности);
  • может оказать юридическую помощь при обращении в суд с иском о защите прав потребителя. Например, если вы хотите оспорить уступку долга по кредиту от банка коллекторам. Или вас беспокоят напрасно, и вы хотите компенсацию морального вреда (у вас в принципе нет долга, кредит по вашим данным оформили мошенники и т.д.).

В НАПКА рассказали о росте hard-жалоб на коллекторов

Из общего числа обращений, принятых за февраль 2019 года, 87% носят технический и правовой характер, 13% можно отнести к категории hard-жалоб – грубое обращение, угрозы жизни и здоровью, порча имущества. Этот показатель значительно вырос по сравнению с итогами января 2019 года – тогда доля hard-жалоб составляла всего 7%.

Всего за февраль 2019 года в НАПКА поступилo 442 обращения, что в 1,5 раза выше, чем в феврале прошлого года – тогда в ассоциацию обратились 289 заявителей. С начала 2019 года число жалоб на коллекторов составило 840, по 650 обращениям оказана правовая помощь. Тенденция роста обращений продолжается, его значимой причиной стало принятие закона, регулирующего коллекторскую деятельность, а также внимание общественности к вопросам взыскания. Также в ассоциации считают, что количество жалоб и претензий будет увеличиваться с ростом финансовой грамотности граждан.